Περιγραφή

Το CheckPoint είναι ο συνεργάτης σας και για την τεχνική υποστήριξη από απόσταση.

Με την δυνατότητα αυτή προσφέρουμε άμεση τεχνική υποστήριξη χωρίς την παρουσία τεχνικού στο χώρο σας.

Πλέον με την εξέλιξη της τεχνολογίας έχουμε τον τρόπο να λύνουμε πολλά από τα προβλήματα που προκύπτουν στον υπολογιστή σας. Εάν το πρόβλημα δεν λύνεται από απόσταση, θα επισκεφτούμε τον χώρο σας ώστε να το λύσουμε.

Τι είναι η απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη;

Η απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη βοηθά στην άμεση επίλυση αρκετών προβλημάτων που παρουσιάζονται στον υπολογιστή μας.

Πολλά από τα προβλήματα αυτά οφείλονται σε αναβαθμίσεις και λάθος χειρισμό του χρήστη.

Με την βοήθεια ενός προγράμματος για απομακρυσμένη σύνδεση, μας δίνετε τον προσωρινό έλεγχο του υπολογιστή σας ώστε να σας βοηθήσουμε να διορθώσουμε το πρόβλημα που προκύπτει και να συνεχίσετε να δουλεύετε άμεσα.

Σχετικά με την ασφάλεια σας

Στην καθημερινότητα μας παρατηρούμε πολλές επιθέσεις από hackers και όχι μόνο. Πολλοί πελάτες είναι αρκετά επιφυλακτικοί μήπως διαρρεύσουν τα αρχεία τους ή μήπως μπορεί να ελέγχει ανά πάσα στιγμή τον υπολογιστή τους κάποιος τεχνικός χωρίς την δική τους εξουσιοδότηση.

Για να αισθανθείτε ασφαλείς και να καταλάβετε την διαδικασία της απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης διαβάστε παρακάτω:

• Τίποτα δεν εγκαθίσταται από το πρόγραμμα απομακρυσμένης υποστήριξης στον υπολογιστή σας. Δηλαδή αν εσείς δεν εκτελέσετε το πρόγραμμα δεν υπάρχει τρόπος να συνδεθεί κανείς στον υπολογιστή σας.
• Ακόμα και αν εκτελέσετε το ειδικό πρόγραμμα, δεν μπορεί ο τεχνικός να συνδεθεί χωρίς του δώσετε το αναγνωριστικό αριθμό σύνδεσης και να αποδεχτείτε την σύνδεση μεταξύ σας.
• Καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεδρίας της τεχνικής υποστήριξης, οι κινήσεις του τεχνικού φαίνονται στην οθόνη του χρήστη και έτσι ο πελάτης μπορεί να παρακολουθεί το τι γίνεται.
• Ανά πάσα στιγμή μπορεί ο πελάτης να διακόψει τη συνεδρία.
• Η υποστήριξη εξ’ αποστάσεως δίνει πολύ μεγάλη ασφάλεια και άνεση στον πελάτη αφού μπορεί ο πελάτης να παρακολουθεί στην οθόνη του όλη την διαδικασία ώσπου o τεχνικός μας να λύσει το πρόβλημα του υπολογιστή του.

Ποια είναι τα προβλήματα που λύνονται με υποστήριξη εξ’ αποστάσεως

• Εγκατάσταση προγραμμάτων και αναβαθμίσεων
• Αφαίρεση ιών από τον υπολογιστή σας (Virus, Spyware, Trojans) και εγκατάσταση προγραμμάτων ασφαλείας (Antivirus κλπ)
• Εγκατάσταση και ρύθμιση λογαριασμού e-mail (Outlook, Thunderbird, Yahoo, WindowsLive, Gmail)
• Εγκατάσταση διάφορων περιφερειακών όπως Εκτυπωτές, Scanner κλπ.
• Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας (Backup)
• Βελτιστοποίηση της απόδοσης του υπολογιστή
• Υποστήριξη προγραμμάτων ERP όπως DATA Communication και EpsilonNet

Φυσικά δεν περιοριζόμαστε μόνο σ αυτές τις επιλογές. Τα παραπάνω είναι απλά κάποια παραδείγματα.

Γιατί να επιλέξω την απομακρυσμένη υποστήριξη

• Άμεση Λύση: Συνδέεται ο τεχνικός άμεσα για να ξεκινήσει η απομακρυσμένη συνεδρία υποστήριξης κατόπιν αίτησης του πελάτη.
• Είναι πιο οικονομική: Το κόστος της υποστήριξης εξ’ αποστάσεως είναι οικονομικότερο και ακόμα πιο οικονομικό με τα νέα πακέτα τεχνικής υποστήριξης που διαθέτουμε γιατί δεν χρειάζονται έξοδα μετακίνησης και χρόνος κίνησης από και προς την έδρα του πελάτη τα οποία ουσιαστικά τα πληρώνει ο πελάτης σε περίπτωση φυσικής παρουσίας τεχνικού μας στο χώρο του.

Πόσο θα κοστίσει η Απομακρυσμένη Τεχνική Υποστήριξη

Η χρέωση της τεχνικής υποστήριξης εξ’ αποστάσεως γίνεται με δύο τρόπους, είτε προαγοράζοντας κάποιο πακέτο είτε με την επί τόπου σύνδεση.

Η διαδικασία σύνδεσης χωρίς πακέτο τεχνικής υποστήριξης διαρκεί από 30 λεπτά έως και 60 λεπτά (μέγιστο).

Το ελάχιστο ποσό χρέωσης αντιστοιχεί σε 24,00€ για τα πρώτα 30 λεπτά και είναι η ελάχιστη χρέωση

Αυτό σημαίνει πως αν ο τεχνικός παραμείνει συνδεδεμένος είτε 30 λεπτά για να επιλύσει το πρόβλημα στον υπολογιστή σας είτε 10 λεπτά θα χρεωθείτε το ελάχιστο ποσό χρέωσης πού είναι τα 30 λεπτά.

Αν ο τεχνικός χρειαστεί 60 λεπτά για να επιλύσει το πρόβλημα τότε η χρέωση θα είναι 37,20€

Σημείωση:

• Στις τιμές συμπεριλαμβάνεται το φπα 24%
• Για τους πελάτες που δεν επιθυμούν την απόκτηση οικονομικού πακέτου θα πρέπει να αγοράσουν το πακέτο της μιας χρήσης που βρίσκεται στην λίστα με τα υπόλοιπα πακέτα
• Σε περίπτωση διαφορετικής τράπεζας από τις αναγραφόμενες τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη.

Επιπλέον πληροφορίες

Διάρκεια Υπηρεσιών	3 Μήνeς